태피툰(Tappytoon)은 콘텐츠퍼스트(주)가 운영하는 글로벌 웹툰, 웹소설 플랫폼으로, 영어, 프랑스어, 독일어로 전 세계 독자에게 콘텐츠를 서비스하고 있습니다.
서비스 운영 업무는 태피툰 독자가 작품을 발견하고 읽기까지의 과정을 지원하는 일입니다. 여러 언어와 채널에서 세일, 이벤트, 작품 노출, 고객 지원의 환경에서 팀을 이끌고, 올바르고 체계적으로 운영하는 업무를 맡는 역할입니다.
주요 업무
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세일, 이벤트, 작품 노출, 고객 지원 등 서비스 운영 전반의 계획하고, 실행 및 성과 관리합니다
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유관 부서와의 운영 일정 및 요청을 조율합니다
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반복 및 병목 업무의 자동화, 운영 기준 정리하고 직접 구현합니다
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운영 영역의 지속적인 개선과 새로운 아이디어 발굴하고 도입합니다
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운영 시스템에 AX(AI Transformation)을 적용합니다
자격 요건
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서비스 운영 업무 또는 유관 업무 경력 7년 이상이신 분
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문제를 스스로 정의하고 끝까지 해결해 보신 분
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데이터를 근거로 판단하실 수 있는 분
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내외부 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
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영어로 원활하게 업무 커뮤니케이션이 가능하신 분
우대 사항
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웹툰, 웹소설 등 콘텐츠 서비스 운영 경험이 있으신 분
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글로벌 플랫폼 또는 다국어로 구성된 서비스의 운영 경험이 있으신 분
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프로토타입이나 자동화 스크립트를 직접 만들어 본 경험을 보유하신 분
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사내 AX를 리드 해봤거나 참여해 보신 분
Title : Service Operations Systems Lead
Tappytoon is a global webtoon and web novel platform operated by Contents First Inc., serving readers around the world in English, French, and German.
Service operations supports every step of how readers discover and read our stories. The scope concerns multiple languages and channels, sales, events, title placements, and customer touch points. In this role, you will lead operations and turn them into systems that run reliably.
What you'll do
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Plan, execute, and measure service operations, including sales, events, title placements, and customer support
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Coordinate operating schedules and requests with partner teams
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Automate repetitive work and remove bottlenecks, define operating standards, and build solutions hands-on
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Identify areas to improve and iterate on new ideas that concern Operations
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Expand AX across operating systems
What we're looking for
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7+ years of experience in service operations or process improvement
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Experience defining problems on your own and seeing them through to resolution
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Ability to make decisions based on data
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Strong internal and external communication skills
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Fluent business communication in English
Nice to have
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Experience operating content services such as webtoons or web novels
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Experience running multilingual services or global platforms
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Experience building prototypes or automation scripts yourself
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Experience leading or contributing to an internal AX initiative